Nulla di ciò che vale la pena conoscere può essere insegnato.
Oscar Wilde
C’è una nuova frontiera dell’economia, dove la parola “esperienza” gioca un ruolo fondamentale, dove il valore non è nel prodotto ma nel produrre ricordi; dove il valore simbolico e la qualità della vita sono gli elementi distintivi. Per gli operatori turistici questo comporta, quindi, rivedere il proprio business, in quanto l’obiettivo diventa offrire un’esperienza che sarà ricordata e condivisa con altri. La sfida è ripensare i nuovi prodotti/servizi, anche quelli tradizionali in chiave esperienziale.
Natourism supporta la creazione e la valorizzazione del prodotto e dei servizi tramite attività di formazione e consulenza di design delle esperienze. I focus sono:
Acquisto
L’attenzione al processo di acquisto – il customer journey – del bene o del servizio;
Centralità
La centralità dell’esperienza, delle sensazioni ed emozioni che essa fa vivere rispetto al puro acquisto;
Valore
Il considerare l’esperienza come elemento distintivo del prodotto e come fattore che ne fa aumentare la desiderabilità e il valore.